Refund Policy

রিফান্ড পলিসি

SMBPet-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ। তবে পণ্যের ধরন, বিশেষ করে জীবন্ত পশু-পাখি, বীজ ডিম বা দ্রুত নষ্ট হওয়ার ঝুঁকিপূর্ণ পণ্যের জন্য রিফান্ড নীতিতে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য।

রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে যদি

  1. ভুল পণ্য পাঠানো হয়
  2. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই
  3. গ্রাহক অর্থ প্রদান করেছেন কিন্তু অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হয়েছে
  4. পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় এবং তা গ্রহণযোগ্য প্রমাণসহ জানানো হয়

রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে যদি

  1. গ্রাহক ভুল ঠিকানা/যোগাযোগ তথ্য দেন
  2. ডেলিভারির পর ব্যবহার, অবহেলা বা ভুল হ্যান্ডলিংয়ের কারণে সমস্যা হয়
  3. জীবন্ত পশু-পাখি পরিবহন-পরবর্তী পরিচর্যার অভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়
  4. গ্রাহক শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড চান

রিফান্ড অনুরোধের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের 24 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে, এবং প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

অনুমোদিত রিফান্ড 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যম বা বিকল্প অনুমোদিত মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে।